行业难题
服务体验差
多渠道&多服务管理难；服务人员专业性有限，导致专业技术问题无法解答；客户服务不及时
客户关怀难
客户分级服务不明确，一些VIP客户的咨询得不到及时的回复，容易导致流失
数据管理难
无法统计服务人员与客户的沟通情况，不便量化和考核；客资容易流失，销售容易飞单
